“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,区政务服务局以“漠视侵害群众利益”专项整治为抓手,稳步推进政务服务领域突出问题的解决。

一是班子重视抓整治。政务服务局制定《关于开展“漠视侵害群众利益问题”专项整治工作实施方案》,由区政务服务局牵头,成立专项整治工作领导小组,成员由各级政务服务中心所属委办局及各街道组成,明确各单位的处级主管领导、具体联系人和责任分工,确保整治工作组织有力,不走过场,取得实实在在成效。组织政务服务系统认真学习,向区政务服务中心进驻部门、委办局大厅、街道下发《关于开展“漠视侵害群众利益问题”专项整治工作的通知》,并列举三大方面“15种具体表现”为重点,进行自查、整改。

二是领导调研查问题。关波局长围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育“漠视侵害群众利益”专项整治专题,带队调研区不动产登记大厅、区人力社保大厅,东四街道政务服务中心等办事大厅总咨询台功能、窗口设置、办事秩序、群众满意度等方面情况。现场查找出部分大厅总咨询台无帮办代办服务职能、部分街道政务服务中心综合窗口服务模式仅实现小综合、总咨询台无人值守等6个问题,明确要求挂账整改,及时督促督办。对窗口工作人员工装标准等现实困难表示尽快向区政府汇报研究。

三是加强培训提素质。抓住区政务服务中心这个专项整治关键点,发挥示范效应,建立首席代表责任制、例会制度,加强业务和“漠视侵害群众利益问题”相关要求的学习,使窗口前后台、总咨询台每名同志都能熟练掌握窗口业务,使“一次性告知”落到实处,提高服务质量及效率。

强化正风肃纪,坚决纠正有令不行、有禁不止,制度形同虚设等问题。坚持“日巡查”制度,对窗口前后台人员的工作纪律、考勤情况进行巡查,对窗口违反工作纪律的具体责任人在全体会上给予通报批评,充分发挥教育和震慑作用,营造了风清气正的工作氛围。

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